FAQ

Wir bekommen viele Fragen gestellt und beantworten sie immer wieder gerne. Damit ihr euch bei YAKMANDU wohl fühlt, haben wir einige Fragen für euch zusammengestellt. 

        

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen pauschal 4,95€ in Deutschland. Unser Versand-Dienstleister ist DPD und du bekommst eine Email von uns, wann dein Paket eintreffen wird.

Ab 90€ kannst du versandkostenfrei bestellen. 

Die Versandkosten für Bestellungen ins Ausland errechnen sich spezifisch nach Land im Bestellprozess.

 

Wie lange dauert es, bis meine Ware ankommt?

Wir geben uns größte Mühe, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel ist die Bestellung in 2-4 Werktagen bei dir. Wir bitten dich, Verständnis zu haben, dass es manchmal bei großem Lieferaufkommen etwas länger dauern kann.

Wenn du eine Standardlieferung per DPD bekommst wird dir per Email mitgeteilt, wann dein Paket genau eintrifft und kannst spontan auch die Lieferadresse im Ort anpassen.

Was passiert wenn ich die Adresse falsch angebe?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann diese nicht mehr bearbeitet werden. Alle Pakete die durch falsch angegebene Adresse wieder zu uns zurückkommen, werden mit einer Aufwandsentschädigung von 5 € zzgl. der Portokosten erneut versendet. Vorher klären wir natürlich die korrekte Adresse mit euch ab. Wir bearbeiten die Bestellungen schnell und verlassen uns auf die von euch angegebenen Informationen und können daher für falsche Eingaben nicht verantwortlich gemacht werden. Überprüft daher doch bitte eure Eingaben genau bevor ihr die Bestellung abschickt.

 

Was passiert bei verlorenen, gestohlenen oder unzustellbare Paketen?

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir für verloren gegangene, gestohlene oder unzustellbare Pakete nicht verantwortlich gemacht werden können. Alle verloren gegangenen, gestohlenen oder unzustellbaren Pakete liegen in der Verantwortung des Käufers. Sollte die nicht zugestellte Lieferung wegen des Zustellers zu Stande gekommen sein, wendet euch bitte direkt an den Zustellerservice.

 

Warum kommt mein Paket nicht an?

 Sollte es zu Wartezeiten über einer Woche kommen, gib und bitte per Email Bescheid. Wir können dann im Tracking-System den Verbleib deiner Sendung nachvollziehen. Manchmal passieren auch uns Fehler und ein Paket geht zu spät zum Lieferanten – wir werden hier stets offen mit dir kommunizieren.

Oft werden Pakete auch beim Nachbarn oder in einem naheliegenden Geschäft abgegeben. Bitte schaut zunächst in euren Briefkasten nach einem Lieferzettel oder schaut ggf. bei bekannten Plätzen, ob euer Paket dort ist.

 Bei Sendungen mit der deutschen Post beachtet bitte, dass die Post nur limitiert auf 10 Tage euer Paket lagert und es dann wieder zu uns zurückgeschickt wird. Für eine neue Versendung werden dann erneut Gebühren fällig und das wollen wir doch alle vermeiden – auch der Umwelt zuliebe.

 

Müssen Zölle auf das Paket bezahlt werden?

Außerhalb von Deutschland können Zölle entfallen. Dies bitten wir dich mit deinem Zollbüro abzustimmen und die dortigen Bestimmungen in Erfahrung zu bringen. Die bei uns entrichteten Portokosten inkludieren keine evtl. anfallenden Zoll-Gebühren. Diese entrichtet weder der Versandpartner, noch Yakmandu, sondern euer Land, in das ihr bestellt.

 

Gibt es schnellere Liefermöglichkeiten?

Leider bieten wir aktuell keinen Express-Service an. Solltest du es einmal besonders eilig haben wende dich an unseren Kundenservice, wir werden versuchen dein Paket mit Priorität zu behandeln.

 

Reduzierte Artikel

Bitte habt Verständnis dafür, dass reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

 

Kaputte oder falsche Produkte

Bitte überprüfe dein Produkt nach Erhalt. Solltest du ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, bitten wir dich uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware unter info@yakmandu.org zu kontaktieren. Sollte der Defekt auf Grund von falschem Öffnen des Paketes mit Schere oder Messer resultieren, können wir das Produkt nicht ersetzen.

Accidents happen! Solltest du ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@yakmandu.org, sodass wir schnellstmöglich ein Ersatzpaket verschicken können.

 

Rabatte und Preisanpassungen

 Alle lieben Sale! Unsere Sale-Preise sind immer temporär und keine Dauerpreise und wir können keine Preisanpassungen machen. Rabattcodes müssen bei der Bestellung im Warenkorb angegeben werden. Zu einem späteren Zeitpunkt ist die Eingabe nicht mehr möglich und du musst den Rabatt beim nächsten Mal nutzen.

 

Wie kann ich meine Bestellung bearbeiten oder ändern?

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kann diese leider nicht mehr verändert werden. Bitte versichere dich nochmal, dass du wirklich alle Artikel im Warenkorb hast, in die du dich verliebt hast, schau das du deine Adresse korrekt und die Bezahlmethode richtig ausgewählt ist.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

 Du kannst bei uns per Kreditkarte (MasterCard & Visa), PayPal, Überweisung und Rechnung bezahlen. Wenn du in unserem Showroom vorbeikommst, kannst du deine Lieblingsstücke gegen Barzahlung direkt mitnehmen.

 

Kann ich ein Produkt nachbestellen, der ausverkauft ist?

Nicht immer. Es gibt Modelle, die wir nur einmalig aufsetzen, sehr nachgefragte Farben gibt es in der Regel immer wieder. Deshalb lohnt sich eine Anfrage per Email bei uns!  

 

Wie kann ich Ware retournieren?

Schade, wenn dir ein Stück nicht gefällt. Selbstverständlich kannst du es dann an uns zurückschicken. Wir würden dich bitten, von sogenannten "Auswahlbestellungen" abzusehen, da du damit anderen Kunden die Chance nimmst, unsere Einzelstücke zu kaufen und wir so unsere Preise nicht halten können.

Um dein Geld wiederzuerhalten, bitten wir dich die Ware in einem einwandfreien Zustand samt evtl. angefügten Etiketten und Originalrechnung zurückzuschicken. Die Ware sollte frei von Rauch, Parfüm, Tierhaaren und Schmutz sein. Ihr könnt euch vorstellen, dass wir sonst sehr viel Arbeit mit den Stücken haben, um sie anderen Kunden wieder anbieten zu können. Also seid bitte fair beim Umtausch.

Bitte sendet die Waren an die Adresse im Impressum zurück und schreibt uns eine Email an info@yakmandu.org mit euren Kontodaten, solltet ihr per Überweisung bezahlt haben. Wir senden euch das Geld auf dem Weg wieder, wie wir es erhalten haben. Portokosten werden nicht erstattet.

 

Wie pflege ich meinen neuen Yakmandu Schal?

Wir empfehlen dir ausschließlich Handwäsche mit Feinwaschmittel. Danach kannst du deinen Schal lufttrocknen und leicht mit dem Bügeleisen dämpfen, was ihn schöner strahlen lässt. Solltest du eine leichte Knötchenbildung feststellen, dann ist das ein typisches Zeichen eines Naturprodukts und kann mit einer Naturborsten-Bürste wieder beseitigt werden.

 

Sind die Taschen wasserfest?

Da es sich um unbehandelte Baumwolle bei unseren Taschen handelt, können wir keine Wasserfestigkeit garantieren. Natürlich hält dein Rucksack ein paar Tropfen aus beim Stadtspaziergang, doch wer einen Fahrradrucksack bei Wind und Regen sucht, ist sicherlich woanders besser aufgehoben, da wollen wir ehrlich sein.

 

Wer stellt sicher, dass wirklich 10% gespendet werden?

Dafür garantiere ich persönlich als Geschäftsführerin! Da ich auch die Hilfsorganisation selbst aufgebaut habe, liegt es in meinem ureigenen Interesse, die Spenden nach Nepal zu bringen und dort zu helfen.

Sende uns gerne eine Nachricht, wenn du konkrete Fragen hast, die wir dir nicht beantworten konnten. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir!